随着广电网络运营市场化进程的不断发展，宣传渠道的建设与优化越来越重要。根据调研数据统计，广电网络业务的80%都是在营业厅完成的，营业厅成为我们接触客户和发展业务的最主要渠道，因此，营业厅的服务营销状况将直接影响业务的开展情况。如何才能有效地提升营业厅的服务营销效能？广电的营业厅发展过程中还存在哪些不足？这几乎成了每一个广电网络公司在发展市场时需要重点考虑和解决的问题。
针对目前广电营业厅的发展现状及所存在的问题，中广华创广电网络咨询顾问有限公司（以下简称“中广华创”）市场策划项目组对全国内多个省市的广电网络营业厅进行了调研，结合多年在电信行业的咨询项目经验对所发现的营业厅问题进行了专业分析，发现主要可以总结为以下“三大难”问题：
1、营业厅宣传区域缺乏规划 ——“客户吸引不进来”
营业厅要充分发挥宣传职能，不应再像以前被动地等客户上门，而是应该主动地吸引客户。吸引客户的有效方式除了规范醒目的门头店招之外，还应重点关注橱窗区域。目前99%的营业厅没有做过橱窗设计，现有的宣传最多就是在厅门口的展示区简单摆放一些礼品堆头或海报展架，并且海报展架破损、褶皱、卖点不清晰，礼品堆头也显得陈旧、粗糙、无亮点。总体来说，宣传效果并不理想，很难吸引客户进厅；
2、营业厅布局未考虑客户流动路线 ——“进来的留不住”
营业厅作为办理广电业务的主要渠道，应尽可能多的发挥功效。当客户进入营业厅时，一般都是有服务诉求的，想要提升营业厅的业绩，就必须抓住这个机会，在给客户提供服务的同时，争取留住客户，让客户花更多时间待在营业厅，从而更好地发挥营业厅的宣传、体验、营销职能。
举个例子，当我们去商场购物，乘电动扶梯上下楼的时候，通常情况下，都需要在商场绕一圈才能找到电梯，商场为什么要设置这样的方式呢？答案很简单，那就是为了规划客户的行动路线，让客户多在商场里面走逛，让沿途商品被客户注意，以达到宣传展示的效果，从而刺激客户的消费。
实际上，很多广电营业厅都不能留住客户。营业厅业务办理区和体验区的位置设置不够合理，客户进厅办理完业务后便直接离开，对厅内角落里的产品体验和业务宣传都没有关注到，造成营业厅的产品体验区、业务宣传区利用率不高，严重影响了营业厅的营销、宣传、体验的功能。
3、营业厅人员服务营销技能需提升 ——“留住的难发展”
随着市场的发展，广电行业对营业厅从业人员的要求越来越高：服务必须符合一定的规范、业务知识和系统操作必须要熟练、同时必须具备一定的营销意识和营销技能。
当客户留在营业厅，听营销人员讲解产品时，怎样才能有效地吸引客户，提高营销成功率？这便与营业厅人员的服务营销技能水平紧密相关。目前，大部分广电营业厅从业人员的服务营销技能都比较差，造成原因是思想观念没有转变，或人员素质不符合岗位要求，或服务规范、营销工作执行不到位……这些因素严重影响到最终的业务销售效果。
不同的广电网络公司营业厅，存在的问题和解决的方法也不尽相同。中广华创广电网络咨询顾问有限公司市场策划项目组通过对每个项目的深入调研和问题分析，能够找到这些问题存在的根本原因及解决办法，并依照项目的具体情况，制定具有针对性的解决方案。
针对以上的“三大难”问题，通常解决思路如下：
（一）加强营业厅的宣传管理
营业厅的宣传管理内容不仅仅指橱窗设计，还包括整个营业厅外部形象以及内部的装修设计，特别是在改造营业厅或新建营业厅时，必须要参考专业公司的丰富经验（包括店招、颜色搭配、灯光设计、体验区规划等），从而进行合理的设计与配置。
除此之外，宣传海报的设计也应引起重视，要注意宣传海报的产品卖点、堆头设计、宣传语的图形呈现并进行定期更新。中广华创的咨询团队曾多次参与广电网络公司的营业厅改造和建设，在这方面积累了相当多的经验，可以帮助合作客户提升营业厅的宣传形象，有效吸引客户进厅。
（二）优化营业厅区域布局和客户动线管理
营业厅的区域布局包括业务办理区和宣传体验区的位置，以及客户进厅后休息的区域。在布局时，要充分考虑到客户进厅办业务时对体验区和宣传区的关注度，并且预测客户进厅的流动路线，结合营销宣传物料的摆放，确保客户在进厅到出厅的流动路线上，接触到我们的产品宣传。
同时，在体验区布局上要体现出人性化特征，让客户在体验过程中能够产生好的感受，从而更利于产品的宣传、体验和销售。
（三）提升营业厅从业人员的服务营销效果
为提升营业厅人员的服务营销效果，可通过专业的培训转变营销人员的思想，提升服务营销技能。中广华创职业技能培训学校在行业内首创培训+考试+认证的培训模式，已帮助多个广电营业厅提升人员销售技能。
还应意识到营业厅人员的问题往往也反映出营业厅管理的问题。要想提升人员的积极性，合理的薪酬设计、更具竞争力的激励方案也应纳入考虑范围；同时为了强化人员的执行力，确保相关工作的落实，每天的晨会、班后会、周例会、月总结等制度必须跟进辅导，在管理过程中不断统一思想认识、查漏补缺、奖励先进、后进督促，从而形成你追我赶的团队营销氛围。此外，还可借助值班经理的现场管理、第三方公司的暗访监督等措施，通过一系列的科学有效方案，加强营业厅的管理，不断的强化和落实，最终提升营业厅的服务营销效能。
